\nРеки и моря, располагаясь ниже горных потоков собирают дань их вод и царствуют над быстрыми стремнинами. Точно так же и мудрец: желая быть выше людей, он ставит себя ниже их; желая быть впереди, становится сзади. Вот почему люди, имея его над собой, не чувствуют его тяжести, а видя его перед собой, не воспринимают это как оскорбление<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n
Искренне рассматривайте ситуацию с точки зрения другого человека<\/h3>\n
Нужно думать, учитывая точку зрения другого человека и рассматривать любую ситуацию не только со своей, но и с его позиции.<\/p>\n
Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других<\/h3>\n
Ребёнок показывает ушиб или даже сам наносит себе небольшую травму, чтобы его пожалели. Взрослые точно также рассказывают о своих неудачах и болезнях в поисках сочувствия.<\/p>\n
Апеллируйте к более возвышенным мотивам<\/h3>\n
Для всякого действия у человека есть два мотива: подлинный и тот, который звучит красиво.<\/p>\n
Чтобы воздействовать на людей, взывайте их к благородным побуждениям. Например, Джобс, чтобы переманить Джона Скалли из ПепсиКо, сказал: «Ты хочешь всю оставшуюся жизнь продавать сладкую газировку? Или хочешь пойти со мной и изменить мир?».<\/p>\n
Подавайте свои идеи зрелищно и эффектно<\/h3>\n
Простой констатации истины не достаточно. Придумайте зрелищные эффекты для подачи информации.<\/p>\n
Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое<\/h3>\n
Чтобы добиться хорошей работы, нужно побудит дух соревнования. Не низменное соперничество, а стремление достичь превосходства. Геймификация в бизнесе придумана уже давно.<\/p>\n
Как изменять людей не нанося им обиды и не вызывая негодования<\/h2>\nНачинайте с искренней похвалы и признания достоинств собеседника<\/h3>\n
Начиная с похвалы и оценки достоинств, вы делаете то же, что делает зубной врач, начиная свою работу с новокаина. Зуб сверлить всё равно придётся, однако новокаин снимает боль.<\/p>\n
Обращайте внимание людей на их ошибки не прямо, а косвенно<\/h3>\n
Под табличкой «Не курить» в цеху курили рабочие. Владелец завода увидел нарушение, раздал всем по сигарете и сказал: «Я буду вам очень признателен, ребята, если вы их выкурите не в цехе».<\/p>\n
Прежде чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках<\/h3>\n
Гораздо легче выслушивать перечисление допущенных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания собственных грехов.<\/p>\n
Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать<\/h3>\n
Никто не любит, когда ему приказывают. Вместо приказа «Сделайте это» задайте вопрос «Вы бы могли подумать над этим?».<\/p>\n
Давайте возможность человеку спасти своё лицо<\/h3>\n
Антуан де Сент-Экзюпери писал:<\/p>\n
\n\nЯ не имею права говорить или делать что-либо, что унизит человека в его собственных глазах. Главное не то, что я думаю о нём, а то, что он сам думает о себе. Ранить чувство собственного достоинства человека — это преступление<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n
Искренне выражайте одобрение по поводу малейшей удачи, поощряйте каждый успех<\/h3>\n
Любые способности меркнут под гнётом критики и расцветают от похвалы. Будьте искренни и щедры на похвалу.<\/p>\n
Создавайте человеку хорошую репутацию, которую он будет стараться оправдать<\/h3>\n
Как яхту назовёшь, так она и поплывёт. Человек всегда будет пытаться сохранить свою репутацию. Если человеку нужную репутацию заранее сформировать, он её будет придерживаться.<\/p>\n
Делайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой<\/h3>\n
Скажите своему сотруднику, что у него нет способностей к определённой деятельности, и вы лишите его всех стимулов для совершенствования. Дав понять, что несмотря на ошибки, вы верите в его способности, и он будет заниматься ночи на пролёт.<\/p>\n
Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы им предлагаете<\/h3>\n
Настоящий руководитель, когда возникает необходимость изменить чьё-то поведение или отношение, должен помнить следующие правила:<\/p>\n
\n- Будьте искренни. Не обещайте ничего, что вы не сможете выполнить. Забудьте о своей выгоде и думайте об интересах другого человека.<\/li>\n
- Знайте точно, что именно вы хотите от него.<\/li>\n
- Умейте поставить себя на место другого человека. Спрашивайте себя, чего же на самом деле он хочет.<\/li>\n
- Подумайте, какую награду получит человек, сделав то, что вы предлагаете.<\/li>\n
- Сопоставьте эту награду с его желаниями.<\/li>\n
- Излагая своё требование, постарайтесь донести до человека, с которым вы говорите, мысль, что от выполнения задания выиграет он сам. Вы можете отдать коротенькое распоряжение следующим образом: «Джон, завтра я ожидаю клиентов и хочу, чтобы ты сейчас убрал в хранилище. Так что подмети там как следует, сложи все аккуратньши стопочками на полках и вытри прилавок». Но мы можем выразить ту же самую мысль, показывая Джону, какую выгоду от выполнения этого задания получит лично он: «Джон, нам нужно кое-что сделать. Если мы сделаем это сейчас, нам не придется заниматься этим потом. Завтра я приведу сюда нескольких клиентов, чтобы продемонстрировать им наши возможности. Я хочу провести их в хранилище, но оно в ужасном состоянии. Если бы ты подмел там, сложил все аккуратными стопочками на полках и вытер прилавок, мы произвели бы гораздо лучшее впечатление и ты бы внес свою лепту в создание компании».<\/li>\n<\/ol>\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/karnegi.jpg\")
\n
Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей<\/b>
\nДейл Карнеги
\nhttp:\/\/www.ozon.ru\/context\/detail\/id\/29013295\/<\/a><\/div>\n<\/div>\n",
"date_published": "2015-06-23T08:15:55+03:00",
"date_modified": "2015-06-23T08:25:09+03:00",
"image": "https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/karnegi.jpg",
"_date_published_rfc2822": "Tue, 23 Jun 2015 08:15:55 +0300",
"_rss_guid_is_permalink": "false",
"_rss_guid": "37",
"_e2_data": {
"is_favourite": false,
"links_required": [],
"og_images": [
"https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/karnegi.jpg"
]
}
},
{
"id": "43",
"url": "https:\/\/blog.alukin.ru\/all\/idei-po-upravleniyu-reputaciey-kompanii\/",
"title": "Идеи по управлению репутацией компании",
"content_html": "Чтобы не потерять фотографии с мобильника и сохранить хорошие примеры, сделаю эту запись. Заметка будет обновляться.<\/p>\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/reputation-spimru.gif\")
\n
Вместе с заказом интернет-магазин «Спим.ру» даёт бумажку с просьбой разместить отзыв и получить за это 200 рублей на мобильник<\/div>\n<\/div>\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/reputation-unikma.jpg\")
\n
В компании «Уникма» над столом менеджера, принимающего заказы висит большая табличка с мобильными телефонами руководителей. Когда я её фотографировал, менеджер немного напрягся :-)<\/div>\n<\/div>\n",
"date_published": "2015-06-20T11:37:59+03:00",
"date_modified": "2015-06-20T11:37:50+03:00",
"image": "https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/reputation-spimru.gif",
"_date_published_rfc2822": "Sat, 20 Jun 2015 11:37:59 +0300",
"_rss_guid_is_permalink": "false",
"_rss_guid": "43",
"_e2_data": {
"is_favourite": false,
"links_required": [],
"og_images": [
"https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/reputation-spimru.gif",
"https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/reputation-unikma.jpg"
]
}
}
],
"_e2_version": 3386,
"_e2_ua_string": "E2 (v3386; Aegea)"
}
![\"\"](\"https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/pol-kleyman-psihologiya.jpg\")
\n![\"\"](\"https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/kultura-dizaina.jpg\")
\n![\"\"](\"https:\/\/blog.alukin.ru\/pictures\/yandexbook.jpg\")
\n