Блог Александра Лукина

Стандартизация писем через форму обратной связи

Wed, 18 Jul 2018 11:35:46 +0300

После заполнения формы обратной связи на сайте отправляем три письма с почты noreply@domen.ru:

посетителю сайта с уведомлением об успешной отправке,
менеджерам в компанию, обычно на адрес info@domen.ru,
копию письма менеджерам на почту webmaster@domen.ru для архива и контроля за спамом.

Уведомление посетителю сайта о получении письма

Тема письма: Сообщение с сайта %%domen%%

Добрый день, %%username%%!

Это письмо сгенерировано автоматически, отвечать на него не нужно. Мы получили сообщение и ответим в течение рабочего дня. Если вы написали в выходные или ночью, ответим в первый рабочий день. Проверьте отправленную информацию:

%%text-message%%

Контактная информация:
%%username%%
%%phone%%
%%email%%

—
Название компании
Телефон компании
Электронная почта компании
Адрес сайта компании, как он проиндексирован поисковыми системами

Пример письма

Сообщение с сайта domen.ru

Добрый день, Александр Лукин!

Тестовое сообщение с сайта

Контактная информация:
Александр Лукин
+7 495 123-45-67
mail@alukin.ru

—
ООО «Ромашка»
+7 495 000-00-00
info@domen.ru
https://domen.ru

Письмо в компанию

Для того, чтобы все письма с сайта не собирались в цепочку писем по одной теме добавляем в тему поле %%username%%

Тема письма: %%username%%: сообщение с сайта %%domen%%

%%text-message%%

Контактная информация:
%%username%%
%%phone%%
%%email%%

Пример письма

Александр Лукин: сообщение с сайта domen.ru

Тестовое сообщение

Контактная информация:
Александр Лукин
+7 495 123-45-67
mail@alukin.ru

Контактная информация на сайте

Wed, 11 Jan 2017 11:01:49 +0300

Правила, которые мы используем для создания страницы с контактной информации на сайтах.

Правила написания адреса

Правила в Ководстве Лебедева — http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/163/

Разберём на примерах:

Студия Артемия Лебедева
ул. 1905 года, дом 7, стр. 1
Москва, 123995
Россия

Буйские удобрения
ул. Новослободская, д. 13
д. Соболиха, Балашихинский район
Московская область, 143980
Россия

Индекс работает не по миру, а по России, поэтому сначала индекс, потом страна.

Мкад стал привычным для москвича словом, поэтому пишем его строчными буквами и склоняем: склад в 10 км от мкада.

Станцию метро выделяем цветом линии:
Ближайшие станции метро — Шоссе Энтузиастов и Семёновская.

Желательно написать запрос, по которому вас точно найдёт Яндекс-навигатор. Это быстрее, чем вбивать сложный адрес с корпусом или строением.

Правила написания телефона

Краткая история телефонных номеров — http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/91/

Пример:
Телефон: +7 495 123-45-67

Если номер один и обычный, то и так понятно, что это телефон. Можно не писать слово телефон:
+ 7 495 123-45-67

Если номеров несколько, то нужно указать какой для чего:
Приём заказов: +7 495 123-45-67
Мобильный директора: +7 926 123-45-67

Формат номера автоматически определяется на мобильных устройствах и превращается в ссылку. Это нужно обязательно протестировать.

Правила написания адреса электронной почты

Если ящиков несколько — пишите по какому поводу писать на каждый. Пример:
Сервис: service@alukin.ru
Кузовной цех: kuzov@alukin.ru

Сокращенно: Эл. почта, емейл или email.

Адреса должны быть кликабельными. О спаме должны думать спам-фильтры. На клик по адресу эл. почты нужно вешать цель в метриках.

Режим работы

Нельзя забывать про режим работы. Клиент должен сразу понимать, можно сейчас позвонить или приехать или нет.

Вёрстка

Используйте микроформаты для контактной информации.

Книга Пола Клейнмана «Психология: люди, концепции, эксперименты»

Tue, 02 Aug 2016 13:31:21 +0300

Мне всегда интересно читать книги по психологии, но эта не понравилась абсолютно. Книга — набор разрозненных фактов: описание нескольких экспериментов, биография известных психологов и ключевых понятий в психологии. С тем же успехом лучше почитать Википедию.

Психология: люди, концепции, эксперименты
Пол Клейнман
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/psihologiya-uznat-za-60-sekund/

80% знаний о продвижении сайтов

Sat, 12 Mar 2016 11:22:24 +0300

Восемьдесят процентов того, что нужно знать о поисковой оптимизации и продвижении сайтов в поисковиках написано в разделе помощи самих поисковых систем. Делайте сайты для людей и не занимайтесь псевдооптимизацией.

Понять → Сделать → Закрыть

Wed, 13 Jan 2016 18:27:53 +0300

Любая задача должна проходить по такому пути:

UPD:
Про «Сделать» у Коли Товеровского вышел цикл советов.

Книга Влада Головача «Культура дизайна»

Fri, 17 Jul 2015 19:25:45 +0300

«Культура дизайна» — небольшая бесплатная электронная книга с исторической классификацией дизайна и культуры.

Автор выделил три основных типа дизайна:

Дизайн, чтобы богаче делает артефакт как можно более ценным, чтобы повысить его дорогостоимость.
Его противоположность, дизайн, чтобы дешевле, делает артефакт максимально общедоступным (обычно — дешёвым). Это не значит, что такой дизайн не делается для богатых (дороговизна понятие относительное). Это значит, что артефакты с таким дизайном обычно окупаются на обороте, а не на марже.
Дизайн, чтобы лучше делает артефакт лучше работающим или вообще возможным. Большинство дизайнеров этого вида считают себя не дизайнерами, а предпринимателями, инженерами или изобретателями, но это не мешает им делать дизайн или влиять на оба других вида дизайна.

Судить о том, хороший или плохой дизайн получился можно с помощью простых вопросов:
— дизайн уже достаточно «дорогой» и как я могу сделать ещё богаче?
— можно ли сделать дизайн ещё дешевле/доступнее?
— достаточно ли адекватная у меня технология? Можно ли изменить решение задачи принципиально?

История дизайна

Классицизм

(Всегда) Апелляция к известному эталону высокого стиля или большого культурного значения.

(Обычно) Пышность. Превзойти пышностью и богатством с творческой точки зрения легко, это количественный, а не качественный скачок в попытке догнать и перегнать.

(Почти всегда) Совершенство техники. Как и пышность — это количественное улучшение.

(Почти всегда) Звериная серьёзность. Если уж имеешь эталон, глупо относиться к нему несерьёзно, наоборот, его нужно боготворить.

(Обычно) Традиционность исполнения.

Романтизм

(Всегда) Намеренная, нарочитая оригинальность. Раз личность творца уникальна, должен быть уникален и результат его работы.

(Обычно) Низкое владение техникой. Я и так хорош, зачем мне ещё и мастерство?

(Почти всегда) Сентиментальность. Артефакт передаёт чувства, либо (чаще) по нему видно, что творец какие-то чувства испытывал.

Модернизм

Местами модернизм так слился с социализмом, что их сложно разделить.

(Всегда) Нарочитая простота. Просто — значит дёшево. И пролетарии поймут!

(Обычно) Низкое владение техникой или форма, выбранная таким образом, что высокой техники не нужно вовсе. Например, минимум плоских цветов при печати делает неважной правильную цветопередачу или маскирует неприводку цветов).

(Всегда) Отсутствие орнаментировки.

(Всегда) Т. н. «честность», т. е. обнажённость конструкции.

Постмодернизм

(Всегда) Апелляция к известному эталону, но эталон обязательно невысокого стиля (например, из массовой культуры). Высокий стиль вызывает неприятные мысли об идейности, а идейность не в чести.

(Всегда) Ирония. (Иногда) Цинизм.

(Часто) Обнажённость конструкции, но конструкция при этом покрыта орнаментировкой. Только эта комбинация не встречается до постмодернизма (до модернизма конструкцию скрывали, в модернизме выпячивали, но не украшали). Точный аналог такого явления, как татуировка на крестце.

(Часто) Нарочитое богатство исполнения.

О дизайне интерфейсов

В дизайне интерфейсов до сих пор происходит такая быстрая технологическая эволюция, что быть классицистом или постмодернистом просто бессмысленно: модернистское мировоззрение и обещает, и обеспечивает всё, что нужно. В целом любая новая область дизайна, поначалу бурно развиваясь, будет упорно модернистской, а при замедлении её развития начнётся мировоззренческое ветвление.

Дизайн интерфейсов — это маятник. Сразу после того, как нечто становиться возможным, оно становится хорошим, модным и актуальным — а затем неминуемо плохим, затёртым и пошлым. После этого начинается маятник, т. е. возвращение этого нечто в актуальность.

Плоский дизайн в интерфейсах хорош не потому, что он плоский и не потому, что он хороший, а потому, что дизайн интерфейсов был неплоским слишком долго.

КПД дизайнера

Лучше всего — делать как можно меньше, зарабатывая как можно больше.

Профессионал отличается от любителя тем, что он работает ради денег (что не отрицает удовольствия от работы). Любитель может не думать о КПД своей работы, о соотношении затраченного времени и усилий к результату. Работа же профессионала без забот о КПД очень быстро станет нерентабельной.

Мастерская работа в русле традиции хороша ещё и потому, что интеллектуально совершенно не затратна. Ломая традицию или не имея должной степени мастерства, дизайнер, работая, вынужден думать о работе. Следующий же традиции мастер вообще не думает о том, что он сейчас делает — хочешь, думай о бабах, хочешь, о натурфилософии.

Это очень экономит силы, в том числе и душевные.

Культура дизайна
Влад Головач
http://designculture.exmachina.ru

Ссылки #2

Fri, 17 Jul 2015 18:54:21 +0300

Бизнес и работа

http://www.lisenko.ru/places/in/4-ya-tverskaya-yamskaya-16/894/ — Саша Лысенко описал процесс работы над сайтом
http://megamozg.ru/post/14152/ — принципы организации работы небольших компаний Геттинг Реал от 37сигналов (Бейскемп)
http://siliconrus.com/2015/04/discipline/ — о том, что дисциплина гораздо важнее мотивации

Редактура текста и наполнение сайта

http://antonz.ru/2015/04/01/longread/ — Антон Жиянов рассказывает о лекции Максима Ильяхова «Как не писать простыню»
http://krushin.ru/all/infostyle/ — конспект Александра Крушина с мастер-класса Максима Ильяхова в Суперджобе
https://medium.com/@nbabaeva/максим-ильяхов-о-рассылках-c810f1db74ca — краткий конспект Натальи Бабаевой с курса «Разумный емейл-маркетинг»
http://vsevolodustinov.ru/blog/all/razumnyy-email-marketing/ — полный конспект Всеволода Устинова с курса «Разумный емейл-маркетинг»
http://thestocks.im — агрегатор бесплатных фотостоков

Дизайн

http://ilyabirman.ru/meanwhile/all/altshuller-find-an-idea-book/ — Илья Бирман о ТРИЗе Альтшуллера
http://designpreppy.ru/ — Ольга Новикова каталогизировала советы Бюро для начинающих дизайнеров
http://lifehacker.ru/2015/04/13/emotsii-v-veb-dizajne/ — о цвете в веб-дизайне

Продвижение и аналитика

http://liraltd.com/nastroyka-analitiki-pod-kontekstnuyu-reklamu — настройка аналитики под контекстную рекламу
http://www.rush-analytics.ru/faq/kak-sostavit-semanticheskoe-yadro-sajta — полное руководство по созданию сео-ядра
http://www.searchengines.ru/articles/elena_kamskaya_.html — Елена Камская о фильтрах и санкциях поисковых систем в 2015 году
http://bakalov.info/issledovanie-estestvennyx-ssylochnyx-profilej.html — естественные ссылочные профили
http://blog.htraffic.ru/morf1/ — отличия в морфологии Яндекс.Директ и Google AdWords

Книга о истории Яндекса «Яндекс.Книга»

Tue, 07 Jul 2015 18:42:20 +0300

Я люблю Яндекс и с большим интересом прочитал историю успеха лучшей ИТ-компании России.

Яндекс-книга не ограничивается историей событий компании. Автор рассказал о развитии всей айтишной отрасли России после развала СССР и её взаимодействии с мировыми компаниями, точно передал дух Яндекса и поставил в конце книги многоточие, потому что история Яндекса только начинается.

Про девяностые:

Вообще развитие постсоветского капитала шло как? — просвещает Илья Сегалович. — Сначала компьютеры, дальше спирт «Рояль», плавно переходящий в ликер «Амаретто», затем собственный банк и — выход в олигархи.

Про программистов:

Чем отличается программист-интроверт от программиста экстраверта? Ответ: программист-интроверт, общаясь с человеком, смотрит на собственные ботинки. Программист-экстраверт — на ботинки собеседника.

Про стабильность:

На самом деле стабильности-то у нас как раз побольше будет, чем в нефти и газе. Месторождение можно отдать другому, и вообще сырьевой бизнес от смены собственника особо не пострадает. А у нас что отнимешь? Голову открутишь? Бесполезно отбирать бизнес, который весь построен на интеллекте и высокой организации человеческих усилий. В чужих руках он просто рассыплется

Про постиндустриальное будущее:

Все, что написано в «Капитале», касается индустриального общества — дальше он додуматься не смог.

Про веру в себя и свою страну:

Это просто удивительно, с каким невероятным упорством мы продолжаем отстаивать свое право не верить в собственное развитие. Такое ощущение, что пессимизм — это часть нашей культурной и национальной самоидентификации — как ислам для арабов, чувство вины для немцев или миф о равных возможностях для американцев. Пока я писал эту книгу, я постоянно делился с окружающими своими маленькими открытиями: что у «Яндекса» 62 процента поискового рынка России, что у нас до сих пор конкурентоспособное техническое образование, что мы можем занять лидирующие позиции в нарождающейся индустрии обработки данных, — меня все слушали и почти все не верили. Отказывались верить.

Это ломает всю их уютную пессимистическую картину мира. Выводит из равновесия веками налаживаемую систему сдержек собственного поступательного движения. Ведь если все самое главное происходит не где-то там, далеко, в другом районе, а здесь и сейчас, — из этого следует неумолимый вывод о том, что нужно действовать. Просто действовать. А это ух как непросто!

Яндекс-книга
Дмитрий Соколов-Митрич
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/yandexbook/

Книга Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей»

Tue, 23 Jun 2015 08:15:55 +0300

Книжка 1936 года актуальность не теряет ни на секунду!

Основные методы обращения с людьми

Не критикуйте, воздерживайтесь от осуждения

Критика бесполезна — она заставляет человека обороняться и оправдывать себя. Критика опасна, потому что наносит удар по гордости и вызывает обиду.

Продвинутые люди проще воспринимают критику, потому что критика — это комплимент. И это значит, что критикуемый объект не безразличен. Критикуйте по делу и аккуратно.

Давайте честные и правдивые оценки

Человек хочет осознавать свою значительность и стремиться к самоутверждению. Похвала — главная питательная среда для этого. Чаще хвалите.

Самое ценное качество руководителя — умение пробуждать у людей энтузиазм. Признание достоинств и поощрение — единственный способ выявить наилучшие качества работников. Если что-то нравится, нужно быть искренним в своей оценке и не скупиться на похвалу.

Лесть легко распознаётся. Лесть это враньё, врать плохо. Но если обед был вкусным — передайте спасибо шеф-повару. Это не трудно.

Заставьте своего собеседника страстно чего-то пожелать

Будьте в мире клиента в терминологии советов бюро Горбунова. Например, вознамерившись отговорить сына от курения, не читайте ему нотации и не говорите о своих желаниях. Лучше объясните, что курение помешает ему выиграть состязание в беге.

Другой пример: чтобы загнать телёнка можно применить силу, а можно подумать о его желаниях и дать ему палец в рот. После чего спокойно вести его, пока он сосёт палец.

Способы понравиться людям

Проявляйте искренний интерес к другим людям

Можно прочитать множество книг по психологии и не встретить более значимого утверждения психолога Альфреда Адлера:

Индивидуум, который не интересуется своими товарищами, испытывает самые большие трудности в своей жизни и наносит величайшие обиды окружающим. И именно из таких людей получаются неудачники.

Улыбайтесь

У нас другой менталитет и есть известная фраза: «Улыбайтесь — это всех раздражает». Но искренняя улыбка и приветливость даже. Поздоровайтесь с соседом по подъезду и улыбнитесь ему. Может не сразу но это сработает.

Запоминайте и используйте при общении имя человека

Чтобы лучше запомнить попросите повторить имя. Произнесите имя несколько раз при дальнейшем разговоре. Спросите как пишется имя, если оно сложное.

Слушайте. Поощряйте других говорить о себе

Самый большой скандалист или критик успокаивается и смягчается в присутствии терпеливого и сочувствующего слушателя. Собственные проблемы и нужды для человека в много раз ближе, чем вы и ваши проблемы или голод в Африке.

Говорите о том, что интересует собеседника

Например, в бюро кейс как пробиться через секретаря. Похожее было в бюро на курсе Ильи Синельникова.

http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20120713/

Как склонить людей к вашей точке зрения

Не спорьте

В споре нельзя победить, потому что проигрываешь в любом случае: либо сам, либо задеваешь чувство собственного достоинства оппонента и никогда не добьёшься его расположения.

Единственный способ получить преимущество в споре — не вступать в него.

Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите, что он не прав

Людей учить следует так, словно вы их вовсе не учите. И вещи незнакомые преподносить как хорошо забытые. Будьте мудрее других, если можете, но не говорите им об этом.

Не спорьте со своими клиентами или собеседниками. Не уличайте их в некомпетентности, не взвинчивайте их. Будьте дипломатом.

Признайтесь, если вы не правы

Если вы ошибаетесь, признайте это быстро и решительно. Можно найти оправдание для своих промахов. Признание ошибок возвышает вас над толпой.

Начинайте с дружеского тона

Если подойти к человеку со сжатыми кулаками, то следует ожидать от него сжатых кулаков в ответ.

Басня про Ветер и Солнце, которые поспорили, кто сильнее. Ветер сказал, что разденет старика, стоявшего на горе, быстрее, чем Солнце. Солнце спряталось за тучу, а Ветер начал дуть что есть силы, но старик лишь сильнее закутался в плащ. Ветер устал и тогда из-за тучи старику улыбнулось Солнце, и он снял плащ.

Сделай так, чтобы ваш собеседник с начала сказал «Да»

Прежде, чем сообщить собеседнику, что он не прав, задайте мягкий и короткий вопрос, на который он скажет «Да». Схема известна как «метод Сократа».

Дайте возможность выговориться вашему собеседнику

Эта схема одинаково хорошо работает как при разрешении семейных конфликтов, так и в бизнесе.

Позвольте собеседнику считать, что идея принадлежит ему

Цитата китайского мудреца Лао-цзы:

Реки и моря, располагаясь ниже горных потоков собирают дань их вод и царствуют над быстрыми стремнинами. Точно так же и мудрец: желая быть выше людей, он ставит себя ниже их; желая быть впереди, становится сзади. Вот почему люди, имея его над собой, не чувствуют его тяжести, а видя его перед собой, не воспринимают это как оскорбление

Искренне рассматривайте ситуацию с точки зрения другого человека

Нужно думать, учитывая точку зрения другого человека и рассматривать любую ситуацию не только со своей, но и с его позиции.

Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других

Ребёнок показывает ушиб или даже сам наносит себе небольшую травму, чтобы его пожалели. Взрослые точно также рассказывают о своих неудачах и болезнях в поисках сочувствия.

Апеллируйте к более возвышенным мотивам

Для всякого действия у человека есть два мотива: подлинный и тот, который звучит красиво.

Чтобы воздействовать на людей, взывайте их к благородным побуждениям. Например, Джобс, чтобы переманить Джона Скалли из ПепсиКо, сказал: «Ты хочешь всю оставшуюся жизнь продавать сладкую газировку? Или хочешь пойти со мной и изменить мир?».

Подавайте свои идеи зрелищно и эффектно

Простой констатации истины не достаточно. Придумайте зрелищные эффекты для подачи информации.

Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое

Чтобы добиться хорошей работы, нужно побудит дух соревнования. Не низменное соперничество, а стремление достичь превосходства. Геймификация в бизнесе придумана уже давно.

Как изменять людей не нанося им обиды и не вызывая негодования

Начинайте с искренней похвалы и признания достоинств собеседника

Начиная с похвалы и оценки достоинств, вы делаете то же, что делает зубной врач, начиная свою работу с новокаина. Зуб сверлить всё равно придётся, однако новокаин снимает боль.

Обращайте внимание людей на их ошибки не прямо, а косвенно

Под табличкой «Не курить» в цеху курили рабочие. Владелец завода увидел нарушение, раздал всем по сигарете и сказал: «Я буду вам очень признателен, ребята, если вы их выкурите не в цехе».

Прежде чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках

Гораздо легче выслушивать перечисление допущенных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания собственных грехов.

Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать

Никто не любит, когда ему приказывают. Вместо приказа «Сделайте это» задайте вопрос «Вы бы могли подумать над этим?».

Давайте возможность человеку спасти своё лицо

Антуан де Сент-Экзюпери писал:

Я не имею права говорить или делать что-либо, что унизит человека в его собственных глазах. Главное не то, что я думаю о нём, а то, что он сам думает о себе. Ранить чувство собственного достоинства человека — это преступление

Искренне выражайте одобрение по поводу малейшей удачи, поощряйте каждый успех

Любые способности меркнут под гнётом критики и расцветают от похвалы. Будьте искренни и щедры на похвалу.

Создавайте человеку хорошую репутацию, которую он будет стараться оправдать

Как яхту назовёшь, так она и поплывёт. Человек всегда будет пытаться сохранить свою репутацию. Если человеку нужную репутацию заранее сформировать, он её будет придерживаться.

Делайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой

Скажите своему сотруднику, что у него нет способностей к определённой деятельности, и вы лишите его всех стимулов для совершенствования. Дав понять, что несмотря на ошибки, вы верите в его способности, и он будет заниматься ночи на пролёт.

Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы им предлагаете

Настоящий руководитель, когда возникает необходимость изменить чьё-то поведение или отношение, должен помнить следующие правила:

Будьте искренни. Не обещайте ничего, что вы не сможете выполнить. Забудьте о своей выгоде и думайте об интересах другого человека.
Знайте точно, что именно вы хотите от него.
Умейте поставить себя на место другого человека. Спрашивайте себя, чего же на самом деле он хочет.
Подумайте, какую награду получит человек, сделав то, что вы предлагаете.
Сопоставьте эту награду с его желаниями.
Излагая своё требование, постарайтесь донести до человека, с которым вы говорите, мысль, что от выполнения задания выиграет он сам. Вы можете отдать коротенькое распоряжение следующим образом: «Джон, завтра я ожидаю клиентов и хочу, чтобы ты сейчас убрал в хранилище. Так что подмети там как следует, сложи все аккуратньши стопочками на полках и вытри прилавок». Но мы можем выразить ту же самую мысль, показывая Джону, какую выгоду от выполнения этого задания получит лично он: «Джон, нам нужно кое-что сделать. Если мы сделаем это сейчас, нам не придется заниматься этим потом. Завтра я приведу сюда нескольких клиентов, чтобы продемонстрировать им наши возможности. Я хочу провести их в хранилище, но оно в ужасном состоянии. Если бы ты подмел там, сложил все аккуратными стопочками на полках и вытер прилавок, мы произвели бы гораздо лучшее впечатление и ты бы внес свою лепту в создание компании».

Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей
Дейл Карнеги
http://www.ozon.ru/context/detail/id/29013295/

Идеи по управлению репутацией компании

Sat, 20 Jun 2015 11:37:59 +0300

Чтобы не потерять фотографии с мобильника и сохранить хорошие примеры, сделаю эту запись. Заметка будет обновляться.

Вместе с заказом интернет-магазин «Спим.ру» даёт бумажку с просьбой разместить отзыв и получить за это 200 рублей на мобильник

В компании «Уникма» над столом менеджера, принимающего заказы висит большая табличка с мобильными телефонами руководителей. Когда я её фотографировал, менеджер немного напрягся :-)