Мне всегда интересно читать книги по психологии, но эта не понравилась абсолютно. Книга — набор разрозненных фактов: описание нескольких экспериментов, биография известных психологов и ключевых понятий в психологии. С тем же успехом лучше почитать Википедию.

«Культура дизайна» — небольшая бесплатная электронная книга с исторической классификацией дизайна и культуры.

Автор выделил три основных типа дизайна:

1. Дизайн, чтобы богаче делает артефакт как можно более ценным, чтобы повысить его дорогостоимость.
2. Его противоположность, дизайн, чтобы дешевле, делает артефакт максимально общедоступным (обычно — дешёвым). Это не значит, что такой дизайн не делается для богатых (дороговизна понятие относительное). Это значит, что артефакты с таким дизайном обычно окупаются на обороте, а не на марже.
3. Дизайн, чтобы лучше делает артефакт лучше работающим или вообще возможным. Большинство дизайнеров этого вида считают себя не дизайнерами, а предпринимателями, инженерами или изобретателями, но это не мешает им делать дизайн или влиять на оба других вида дизайна.

Судить о том, хороший или плохой дизайн получился можно с помощью простых вопросов:
— дизайн уже достаточно «дорогой» и как я могу сделать ещё богаче?
— можно ли сделать дизайн ещё дешевле/доступнее?
— достаточно ли адекватная у меня технология? Можно ли изменить решение задачи принципиально?

История дизайна

Классицизм

(Всегда) Апелляция к известному эталону высокого стиля или большого культурного значения.

(Обычно) Пышность. Превзойти пышностью и богатством с творческой точки зрения легко, это количественный, а не качественный скачок в попытке догнать и перегнать.

(Почти всегда) Совершенство техники. Как и пышность — это количественное улучшение.

(Почти всегда) Звериная серьёзность. Если уж имеешь эталон, глупо относиться к нему несерьёзно, наоборот, его нужно боготворить.

(Обычно) Традиционность исполнения.

Романтизм

(Всегда) Намеренная, нарочитая оригинальность. Раз личность творца уникальна, должен быть уникален и результат его работы.

(Обычно) Низкое владение техникой. Я и так хорош, зачем мне ещё и мастерство?

(Почти всегда) Сентиментальность. Артефакт передаёт чувства, либо (чаще) по нему видно, что творец какие-то чувства испытывал.

Модернизм

Местами модернизм так слился с социализмом, что их сложно разделить.

(Всегда) Нарочитая простота. Просто — значит дёшево. И пролетарии поймут!

(Обычно) Низкое владение техникой или форма, выбранная таким образом, что высокой техники не нужно вовсе. Например, минимум плоских цветов при печати делает неважной правильную цветопередачу или маскирует неприводку цветов).

(Всегда) Отсутствие орнаментировки.

(Всегда) Т. н. «честность», т. е. обнажённость конструкции.

Постмодернизм

(Всегда) Апелляция к известному эталону, но эталон обязательно невысокого стиля (например, из массовой культуры). Высокий стиль вызывает неприятные мысли об идейности, а идейность не в чести.

(Всегда) Ирония. (Иногда) Цинизм.

(Часто) Обнажённость конструкции, но конструкция при этом покрыта орнаментировкой. Только эта комбинация не встречается до постмодернизма (до модернизма конструкцию скрывали, в модернизме выпячивали, но не украшали). Точный аналог такого явления, как татуировка на крестце.

(Часто) Нарочитое богатство исполнения.

О дизайне интерфейсов

В дизайне интерфейсов до сих пор происходит такая быстрая технологическая эволюция, что быть классицистом или постмодернистом просто бессмысленно: модернистское мировоззрение и обещает, и обеспечивает всё, что нужно. В целом любая новая область дизайна, поначалу бурно развиваясь, будет упорно модернистской, а при замедлении её развития начнётся мировоззренческое ветвление.

Дизайн интерфейсов — это маятник. Сразу после того, как нечто становиться возможным, оно становится хорошим, модным и актуальным — а затем неминуемо плохим, затёртым и пошлым. После этого начинается маятник, т. е. возвращение этого нечто в актуальность.

Плоский дизайн в интерфейсах хорош не потому, что он плоский и не потому, что он хороший, а потому, что дизайн интерфейсов был неплоским слишком долго.

КПД дизайнера

Лучше всего — делать как можно меньше, зарабатывая как можно больше.

Профессионал отличается от любителя тем, что он работает ради денег (что не отрицает удовольствия от работы). Любитель может не думать о КПД своей работы, о соотношении затраченного времени и усилий к результату. Работа же профессионала без забот о КПД очень быстро станет нерентабельной.

Мастерская работа в русле традиции хороша ещё и потому, что интеллектуально совершенно не затратна. Ломая традицию или не имея должной степени мастерства, дизайнер, работая, вынужден думать о работе. Следующий же традиции мастер вообще не думает о том, что он сейчас делает — хочешь, думай о бабах, хочешь, о натурфилософии.

Это очень экономит силы, в том числе и душевные.

Я люблю Яндекс и с большим интересом прочитал историю успеха лучшей ИТ-компании России.

Яндекс-книга не ограничивается историей событий компании. Автор рассказал о развитии всей айтишной отрасли России после развала СССР и её взаимодействии с мировыми компаниями, точно передал дух Яндекса и поставил в конце книги многоточие, потому что история Яндекса только начинается.

Про девяностые:

Вообще развитие постсоветского капитала шло как? — просвещает Илья Сегалович. — Сначала компьютеры, дальше спирт «Рояль», плавно переходящий в ликер «Амаретто», затем собственный банк и — выход в олигархи.

Про программистов:

Чем отличается программист-интроверт от программиста экстраверта? Ответ: программист-интроверт, общаясь с человеком, смотрит на собственные ботинки. Программист-экстраверт — на ботинки собеседника.

Про стабильность:

На самом деле стабильности-то у нас как раз побольше будет, чем в нефти и газе. Месторождение можно отдать другому, и вообще сырьевой бизнес от смены собственника особо не пострадает. А у нас что отнимешь? Голову открутишь? Бесполезно отбирать бизнес, который весь построен на интеллекте и высокой организации человеческих усилий. В чужих руках он просто рассыплется

Про постиндустриальное будущее:

Все, что написано в «Капитале», касается индустриального общества — дальше он додуматься не смог.

Про веру в себя и свою страну:

Это просто удивительно, с каким невероятным упорством мы продолжаем отстаивать свое право не верить в собственное развитие. Такое ощущение, что пессимизм — это часть нашей культурной и национальной самоидентификации — как ислам для арабов, чувство вины для немцев или миф о равных возможностях для американцев. Пока я писал эту книгу, я постоянно делился с окружающими своими маленькими открытиями: что у «Яндекса» 62 процента поискового рынка России, что у нас до сих пор конкурентоспособное техническое образование, что мы можем занять лидирующие позиции в нарождающейся индустрии обработки данных, — меня все слушали и почти все не верили. Отказывались верить.

Это ломает всю их уютную пессимистическую картину мира. Выводит из равновесия веками налаживаемую систему сдержек собственного поступательного движения. Ведь если все самое главное происходит не где-то там, далеко, в другом районе, а здесь и сейчас, — из этого следует неумолимый вывод о том, что нужно действовать. Просто действовать. А это ух как непросто!

Книжка 1936 года актуальность не теряет ни на секунду!

Основные методы обращения с людьми

Не критикуйте, воздерживайтесь от осуждения

Критика бесполезна — она заставляет человека обороняться и оправдывать себя. Критика опасна, потому что наносит удар по гордости и вызывает обиду.

Продвинутые люди проще воспринимают критику, потому что критика — это комплимент. И это значит, что критикуемый объект не безразличен. Критикуйте по делу и аккуратно.

Давайте честные и правдивые оценки

Человек хочет осознавать свою значительность и стремиться к самоутверждению. Похвала — главная питательная среда для этого. Чаще хвалите.

Самое ценное качество руководителя — умение пробуждать у людей энтузиазм. Признание достоинств и поощрение — единственный способ выявить наилучшие качества работников. Если что-то нравится, нужно быть искренним в своей оценке и не скупиться на похвалу.

Лесть легко распознаётся. Лесть это враньё, врать плохо. Но если обед был вкусным — передайте спасибо шеф-повару. Это не трудно.

Заставьте своего собеседника страстно чего-то пожелать

Будьте в мире клиента в терминологии советов бюро Горбунова. Например, вознамерившись отговорить сына от курения, не читайте ему нотации и не говорите о своих желаниях. Лучше объясните, что курение помешает ему выиграть состязание в беге.

Другой пример: чтобы загнать телёнка можно применить силу, а можно подумать о его желаниях и дать ему палец в рот. После чего спокойно вести его, пока он сосёт палец.

Способы понравиться людям

Проявляйте искренний интерес к другим людям

Можно прочитать множество книг по психологии и не встретить более значимого утверждения психолога Альфреда Адлера:

Индивидуум, который не интересуется своими товарищами, испытывает самые большие трудности в своей жизни и наносит величайшие обиды окружающим. И именно из таких людей получаются неудачники.

Улыбайтесь

У нас другой менталитет и есть известная фраза: «Улыбайтесь — это всех раздражает». Но искренняя улыбка и приветливость даже. Поздоровайтесь с соседом по подъезду и улыбнитесь ему. Может не сразу но это сработает.

Запоминайте и используйте при общении имя человека

Чтобы лучше запомнить попросите повторить имя. Произнесите имя несколько раз при дальнейшем разговоре. Спросите как пишется имя, если оно сложное.

Слушайте. Поощряйте других говорить о себе

Самый большой скандалист или критик успокаивается и смягчается в присутствии терпеливого и сочувствующего слушателя. Собственные проблемы и нужды для человека в много раз ближе, чем вы и ваши проблемы или голод в Африке.

Говорите о том, что интересует собеседника

Например, в бюро кейс как пробиться через секретаря. Похожее было в бюро на курсе Ильи Синельникова.

http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20120713/

Как склонить людей к вашей точке зрения

Не спорьте

В споре нельзя победить, потому что проигрываешь в любом случае: либо сам, либо задеваешь чувство собственного достоинства оппонента и никогда не добьёшься его расположения.

Единственный способ получить преимущество в споре — не вступать в него.

Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите, что он не прав

Людей учить следует так, словно вы их вовсе не учите. И вещи незнакомые преподносить как хорошо забытые. Будьте мудрее других, если можете, но не говорите им об этом.

Не спорьте со своими клиентами или собеседниками. Не уличайте их в некомпетентности, не взвинчивайте их. Будьте дипломатом.

Признайтесь, если вы не правы

Если вы ошибаетесь, признайте это быстро и решительно. Можно найти оправдание для своих промахов. Признание ошибок возвышает вас над толпой.

Начинайте с дружеского тона

Если подойти к человеку со сжатыми кулаками, то следует ожидать от него сжатых кулаков в ответ.

Басня про Ветер и Солнце, которые поспорили, кто сильнее. Ветер сказал, что разденет старика, стоявшего на горе, быстрее, чем Солнце. Солнце спряталось за тучу, а Ветер начал дуть что есть силы, но старик лишь сильнее закутался в плащ. Ветер устал и тогда из-за тучи старику улыбнулось Солнце, и он снял плащ.

Сделай так, чтобы ваш собеседник с начала сказал «Да»

Прежде, чем сообщить собеседнику, что он не прав, задайте мягкий и короткий вопрос, на который он скажет «Да». Схема известна как «метод Сократа».

Дайте возможность выговориться вашему собеседнику

Эта схема одинаково хорошо работает как при разрешении семейных конфликтов, так и в бизнесе.

Позвольте собеседнику считать, что идея принадлежит ему

Цитата китайского мудреца Лао-цзы:

Реки и моря, располагаясь ниже горных потоков собирают дань их вод и царствуют над быстрыми стремнинами. Точно так же и мудрец: желая быть выше людей, он ставит себя ниже их; желая быть впереди, становится сзади. Вот почему люди, имея его над собой, не чувствуют его тяжести, а видя его перед собой, не воспринимают это как оскорбление

Искренне рассматривайте ситуацию с точки зрения другого человека

Нужно думать, учитывая точку зрения другого человека и рассматривать любую ситуацию не только со своей, но и с его позиции.

Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других

Ребёнок показывает ушиб или даже сам наносит себе небольшую травму, чтобы его пожалели. Взрослые точно также рассказывают о своих неудачах и болезнях в поисках сочувствия.

Апеллируйте к более возвышенным мотивам

Для всякого действия у человека есть два мотива: подлинный и тот, который звучит красиво.

Чтобы воздействовать на людей, взывайте их к благородным побуждениям. Например, Джобс, чтобы переманить Джона Скалли из ПепсиКо, сказал: «Ты хочешь всю оставшуюся жизнь продавать сладкую газировку? Или хочешь пойти со мной и изменить мир?».

Подавайте свои идеи зрелищно и эффектно

Простой констатации истины не достаточно. Придумайте зрелищные эффекты для подачи информации.

Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое

Чтобы добиться хорошей работы, нужно побудит дух соревнования. Не низменное соперничество, а стремление достичь превосходства. Геймификация в бизнесе придумана уже давно.

Как изменять людей не нанося им обиды и не вызывая негодования

Начинайте с искренней похвалы и признания достоинств собеседника

Начиная с похвалы и оценки достоинств, вы делаете то же, что делает зубной врач, начиная свою работу с новокаина. Зуб сверлить всё равно придётся, однако новокаин снимает боль.

Обращайте внимание людей на их ошибки не прямо, а косвенно

Под табличкой «Не курить» в цеху курили рабочие. Владелец завода увидел нарушение, раздал всем по сигарете и сказал: «Я буду вам очень признателен, ребята, если вы их выкурите не в цехе».

Прежде чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках

Гораздо легче выслушивать перечисление допущенных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания собственных грехов.

Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать

Никто не любит, когда ему приказывают. Вместо приказа «Сделайте это» задайте вопрос «Вы бы могли подумать над этим?».

Давайте возможность человеку спасти своё лицо

Антуан де Сент-Экзюпери писал:

Я не имею права говорить или делать что-либо, что унизит человека в его собственных глазах. Главное не то, что я думаю о нём, а то, что он сам думает о себе. Ранить чувство собственного достоинства человека — это преступление

Искренне выражайте одобрение по поводу малейшей удачи, поощряйте каждый успех

Любые способности меркнут под гнётом критики и расцветают от похвалы. Будьте искренни и щедры на похвалу.

Создавайте человеку хорошую репутацию, которую он будет стараться оправдать

Как яхту назовёшь, так она и поплывёт. Человек всегда будет пытаться сохранить свою репутацию. Если человеку нужную репутацию заранее сформировать, он её будет придерживаться.

Делайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой

Скажите своему сотруднику, что у него нет способностей к определённой деятельности, и вы лишите его всех стимулов для совершенствования. Дав понять, что несмотря на ошибки, вы верите в его способности, и он будет заниматься ночи на пролёт.

Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы им предлагаете

Настоящий руководитель, когда возникает необходимость изменить чьё-то поведение или отношение, должен помнить следующие правила:

1. Будьте искренни. Не обещайте ничего, что вы не сможете выполнить. Забудьте о своей выгоде и думайте об интересах другого человека.
2. Знайте точно, что именно вы хотите от него.
3. Умейте поставить себя на место другого человека. Спрашивайте себя, чего же на самом деле он хочет.
4. Подумайте, какую награду получит человек, сделав то, что вы предлагаете.
5. Сопоставьте эту награду с его желаниями.
6. Излагая своё требование, постарайтесь донести до человека, с которым вы говорите, мысль, что от выполнения задания выиграет он сам. Вы можете отдать коротенькое распоряжение следующим образом: «Джон, завтра я ожидаю клиентов и хочу, чтобы ты сейчас убрал в хранилище. Так что подмети там как следует, сложи все аккуратньши стопочками на полках и вытри прилавок». Но мы можем выразить ту же самую мысль, показывая Джону, какую выгоду от выполнения этого задания получит лично он: «Джон, нам нужно кое-что сделать. Если мы сделаем это сейчас, нам не придется заниматься этим потом. Завтра я приведу сюда нескольких клиентов, чтобы продемонстрировать им наши возможности. Я хочу провести их в хранилище, но оно в ужасном состоянии. Если бы ты подмел там, сложил все аккуратными стопочками на полках и вытер прилавок, мы произвели бы гораздо лучшее впечатление и ты бы внес свою лепту в создание компании».

Говорят, со временем всё портится. Читал эту книгу Марка Роудза параллельно с Карнеги — сплошное разочарование. У Карнеги всё структурировано, интересно и увлекательно, а тут — сплошная вода. Вместо этой книги лучше ещё раз перечитайте Карнеги — будет полезнее.

В первой часть автор рассказывает о том, зачем учиться разговаривать с кем угодно. Общение и знакомства — главный источник новых возможностей. А останавливает страх, который нужно перебороть. И книга тут не поможет.

Остальная книга — это советы о том, как сделать общение более эффективным.

Задавайте вопросы и будьте в мире клиента

Вместо «Вам нужен телевизор?» спросите «Какой вам нужен телевизор?», а ещё лучше поинтересуйтесь «Что вам важно при выборе телевизора?».

Используйте приёмы из торговли

Вместо того чтобы спросить: «Вы хотели бы купить что-нибудь из этого?», спросите: «Что вы хотели бы купить, продукт А или продукт Б?».

Не используйте союз «но»

Союз «но» говорит о ваших возражениях и настраивает собеседника на спор. Вместо «но» используйте «и».

Отвечайте, а не реагируйте

Вам говорят: «Только что звонил один клиент, жаловался». Если реагировать, то, скорее всего, скажете примерно так: «Но мы ведь все сделали правильно! Должно быть, он что-то не то заказал».

А если отвечать, то вы, вероятно, подумаете секунду, не теряя спокойствия, и скажете: «Так, и что случилось? Давайте все выясним и затем решим, что нужно делать, если вообще требуется что-то делать».

Аккуратно реагируйте на критику и возражения

Когда человек критически отзывается о чем-то, лучше не возражать ему сразу же. Стоит вам выразить свое несогласие, как он начнет отстаивать свое мнение. Возражая, вы подчеркиваете, что собеседник неправ.

— Мне нравится новый планшет, но на своём компьютере я всегда работал с мышью, мне будет её не хватать
— Я понимаю, что вы чувствуете, мне тоже так казалось, когда я начал на нём работать, но очень скоро я понял, что мышь мне совсем не нужна

Выясняйте детали критики. Например, если кто-то сказал, что ваш друг или сотрудник ленив, вы можете спросить: «В чем, по-вашему, проявляется его лень?».