Говорят, со временем всё портится. Читал эту книгу Марка Роудза параллельно с Карнеги — сплошное разочарование. У Карнеги всё структурировано, интересно и увлекательно, а тут — сплошная вода. Вместо этой книги лучше ещё раз перечитайте Карнеги — будет полезнее.

В первой часть автор рассказывает о том, зачем учиться разговаривать с кем угодно. Общение и знакомства — главный источник новых возможностей. А останавливает страх, который нужно перебороть. И книга тут не поможет.

Остальная книга — это советы о том, как сделать общение более эффективным.

Задавайте вопросы и будьте в мире клиента

Вместо «Вам нужен телевизор?» спросите «Какой вам нужен телевизор?», а ещё лучше поинтересуйтесь «Что вам важно при выборе телевизора?».

Используйте приёмы из торговли

Вместо того чтобы спросить: «Вы хотели бы купить что-нибудь из этого?», спросите: «Что вы хотели бы купить, продукт А или продукт Б?».

Не используйте союз «но»

Союз «но» говорит о ваших возражениях и настраивает собеседника на спор. Вместо «но» используйте «и».

Отвечайте, а не реагируйте

Вам говорят: «Только что звонил один клиент, жаловался». Если реагировать, то, скорее всего, скажете примерно так: «Но мы ведь все сделали правильно! Должно быть, он что-то не то заказал».

А если отвечать, то вы, вероятно, подумаете секунду, не теряя спокойствия, и скажете: «Так, и что случилось? Давайте все выясним и затем решим, что нужно делать, если вообще требуется что-то делать».

Аккуратно реагируйте на критику и возражения

Когда человек критически отзывается о чем-то, лучше не возражать ему сразу же. Стоит вам выразить свое несогласие, как он начнет отстаивать свое мнение. Возражая, вы подчеркиваете, что собеседник неправ.

— Мне нравится новый планшет, но на своём компьютере я всегда работал с мышью, мне будет её не хватать
— Я понимаю, что вы чувствуете, мне тоже так казалось, когда я начал на нём работать, но очень скоро я понял, что мышь мне совсем не нужна

Выясняйте детали критики. Например, если кто-то сказал, что ваш друг или сотрудник ленив, вы можете спросить: «В чем, по-вашему, проявляется его лень?».