После заполнения формы обратной связи на сайте отправляем три письма с почты noreply@domen.ru:

• посетителю сайта с уведомлением об успешной отправке,
• менеджерам в компанию, обычно на адрес info@domen.ru,
• копию письма менеджерам на почту webmaster@domen.ru для архива и контроля за спамом.

Уведомление посетителю сайта о получении письма

Тема письма: Сообщение с сайта %%domen%%

Добрый день, %%username%%!

Это письмо сгенерировано автоматически, отвечать на него не нужно. Мы получили сообщение и ответим в течение рабочего дня. Если вы написали в выходные или ночью, ответим в первый рабочий день. Проверьте отправленную информацию:

%%text-message%%

Контактная информация:
%%username%%
%%phone%%
%%email%%

—
Название компании
Телефон компании
Электронная почта компании
Адрес сайта компании, как он проиндексирован поисковыми системами

Пример письма

Сообщение с сайта domen.ru

Добрый день, Александр Лукин!

Это письмо сгенерировано автоматически, отвечать на него не нужно. Мы получили сообщение и ответим в течение рабочего дня. Если вы написали в выходные или ночью, ответим в первый рабочий день. Проверьте отправленную информацию:

Тестовое сообщение с сайта

Контактная информация:
Александр Лукин
+7 495 123-45-67
mail@alukin.ru

—
ООО «Ромашка»
+7 495 000-00-00
info@domen.ru
https://domen.ru

Письмо в компанию

Для того, чтобы все письма с сайта не собирались в цепочку писем по одной теме добавляем в тему поле %%username%%

Тема письма: %%username%%: сообщение с сайта %%domen%%

%%text-message%%

Контактная информация:
%%username%%
%%phone%%
%%email%%

Пример письма

Александр Лукин: сообщение с сайта domen.ru

Тестовое сообщение

Контактная информация:
Александр Лукин
+7 495 123-45-67
mail@alukin.ru

Правила, которые мы используем для создания страницы с контактной информации на сайтах.

Правила написания адреса

Правила в Ководстве Лебедева — http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/163/

Разберём на примерах:

Индекс работает не по миру, а по России, поэтому сначала индекс, потом страна.

Мкад стал привычным для москвича словом, поэтому пишем его строчными буквами и склоняем: склад в 10 км от мкада.

Станцию метро выделяем цветом линии:
Ближайшие станции метро — Шоссе Энтузиастов и Семёновская.

Желательно написать запрос, по которому вас точно найдёт Яндекс-навигатор. Это быстрее, чем вбивать сложный адрес с корпусом или строением.

Правила написания телефона

Краткая история телефонных номеров — http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/91/

Пример:
Телефон: +7 495 123-45-67

Если номер один и обычный, то и так понятно, что это телефон. Можно не писать слово телефон:
+ 7 495 123-45-67

Если номеров несколько, то нужно указать какой для чего:
Приём заказов: +7 495 123-45-67
Мобильный директора: +7 926 123-45-67

Формат номера автоматически определяется на мобильных устройствах и превращается в ссылку. Это нужно обязательно протестировать.

Правила написания адреса электронной почты

Если ящиков несколько — пишите по какому поводу писать на каждый. Пример:
Сервис: service@alukin.ru
Кузовной цех: kuzov@alukin.ru

Сокращенно: Эл. почта, емейл или email.

Адреса должны быть кликабельными. О спаме должны думать спам-фильтры. На клик по адресу эл. почты нужно вешать цель в метриках.

Режим работы

Нельзя забывать про режим работы. Клиент должен сразу понимать, можно сейчас позвонить или приехать или нет.

Вёрстка

Используйте микроформаты для контактной информации.

Мне всегда интересно читать книги по психологии, но эта не понравилась абсолютно. Книга — набор разрозненных фактов: описание нескольких экспериментов, биография известных психологов и ключевых понятий в психологии. С тем же успехом лучше почитать Википедию.

Психология: люди, концепции, эксперименты
Пол Клейнман
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/psihologiya-uznat-za-60-sekund/

Восемьдесят процентов того, что нужно знать о поисковой оптимизации и продвижении сайтов в поисковиках написано в разделе помощи самих поисковых систем. Делайте сайты для людей и не занимайтесь псевдооптимизацией.

1. https://yandex.ru/company/rules/optimization
2. https://yandex.ru/support/webmaster/for-webmasters/contents.xml
3. https://support.google.com/webmasters/answer/35291?hl=ru