Книжка 1936 года актуальность не теряет ни на секунду!

Основные методы обращения с людьми

Не критикуйте, воздерживайтесь от осуждения

Критика бесполезна — она заставляет человека обороняться и оправдывать себя. Критика опасна, потому что наносит удар по гордости и вызывает обиду.

Продвинутые люди проще воспринимают критику, потому что критика — это комплимент. И это значит, что критикуемый объект не безразличен. Критикуйте по делу и аккуратно.

Давайте честные и правдивые оценки

Человек хочет осознавать свою значительность и стремиться к самоутверждению. Похвала — главная питательная среда для этого. Чаще хвалите.

Самое ценное качество руководителя — умение пробуждать у людей энтузиазм. Признание достоинств и поощрение — единственный способ выявить наилучшие качества работников. Если что-то нравится, нужно быть искренним в своей оценке и не скупиться на похвалу.

Лесть легко распознаётся. Лесть это враньё, врать плохо. Но если обед был вкусным — передайте спасибо шеф-повару. Это не трудно.

Заставьте своего собеседника страстно чего-то пожелать

Будьте в мире клиента в терминологии советов бюро Горбунова. Например, вознамерившись отговорить сына от курения, не читайте ему нотации и не говорите о своих желаниях. Лучше объясните, что курение помешает ему выиграть состязание в беге.

Другой пример: чтобы загнать телёнка можно применить силу, а можно подумать о его желаниях и дать ему палец в рот. После чего спокойно вести его, пока он сосёт палец.

Способы понравиться людям

Проявляйте искренний интерес к другим людям

Можно прочитать множество книг по психологии и не встретить более значимого утверждения психолога Альфреда Адлера:

Индивидуум, который не интересуется своими товарищами, испытывает самые большие трудности в своей жизни и наносит величайшие обиды окружающим. И именно из таких людей получаются неудачники.

Улыбайтесь

У нас другой менталитет и есть известная фраза: «Улыбайтесь — это всех раздражает». Но искренняя улыбка и приветливость даже. Поздоровайтесь с соседом по подъезду и улыбнитесь ему. Может не сразу но это сработает.

Запоминайте и используйте при общении имя человека

Чтобы лучше запомнить попросите повторить имя. Произнесите имя несколько раз при дальнейшем разговоре. Спросите как пишется имя, если оно сложное.

Слушайте. Поощряйте других говорить о себе

Самый большой скандалист или критик успокаивается и смягчается в присутствии терпеливого и сочувствующего слушателя. Собственные проблемы и нужды для человека в много раз ближе, чем вы и ваши проблемы или голод в Африке.

Говорите о том, что интересует собеседника

Например, в бюро кейс как пробиться через секретаря. Похожее было в бюро на курсе Ильи Синельникова.

http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20120713/

Как склонить людей к вашей точке зрения

Не спорьте

В споре нельзя победить, потому что проигрываешь в любом случае: либо сам, либо задеваешь чувство собственного достоинства оппонента и никогда не добьёшься его расположения.

Единственный способ получить преимущество в споре — не вступать в него.

Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите, что он не прав

Людей учить следует так, словно вы их вовсе не учите. И вещи незнакомые преподносить как хорошо забытые. Будьте мудрее других, если можете, но не говорите им об этом.

Не спорьте со своими клиентами или собеседниками. Не уличайте их в некомпетентности, не взвинчивайте их. Будьте дипломатом.

Признайтесь, если вы не правы

Если вы ошибаетесь, признайте это быстро и решительно. Можно найти оправдание для своих промахов. Признание ошибок возвышает вас над толпой.

Начинайте с дружеского тона

Если подойти к человеку со сжатыми кулаками, то следует ожидать от него сжатых кулаков в ответ.

Басня про Ветер и Солнце, которые поспорили, кто сильнее. Ветер сказал, что разденет старика, стоявшего на горе, быстрее, чем Солнце. Солнце спряталось за тучу, а Ветер начал дуть что есть силы, но старик лишь сильнее закутался в плащ. Ветер устал и тогда из-за тучи старику улыбнулось Солнце, и он снял плащ.

Сделай так, чтобы ваш собеседник с начала сказал «Да»

Прежде, чем сообщить собеседнику, что он не прав, задайте мягкий и короткий вопрос, на который он скажет «Да». Схема известна как «метод Сократа».

Дайте возможность выговориться вашему собеседнику

Эта схема одинаково хорошо работает как при разрешении семейных конфликтов, так и в бизнесе.

Позвольте собеседнику считать, что идея принадлежит ему

Цитата китайского мудреца Лао-цзы:

Реки и моря, располагаясь ниже горных потоков собирают дань их вод и царствуют над быстрыми стремнинами. Точно так же и мудрец: желая быть выше людей, он ставит себя ниже их; желая быть впереди, становится сзади. Вот почему люди, имея его над собой, не чувствуют его тяжести, а видя его перед собой, не воспринимают это как оскорбление

Искренне рассматривайте ситуацию с точки зрения другого человека

Нужно думать, учитывая точку зрения другого человека и рассматривать любую ситуацию не только со своей, но и с его позиции.

Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других

Ребёнок показывает ушиб или даже сам наносит себе небольшую травму, чтобы его пожалели. Взрослые точно также рассказывают о своих неудачах и болезнях в поисках сочувствия.

Апеллируйте к более возвышенным мотивам

Для всякого действия у человека есть два мотива: подлинный и тот, который звучит красиво.

Чтобы воздействовать на людей, взывайте их к благородным побуждениям. Например, Джобс, чтобы переманить Джона Скалли из ПепсиКо, сказал: «Ты хочешь всю оставшуюся жизнь продавать сладкую газировку? Или хочешь пойти со мной и изменить мир?».

Подавайте свои идеи зрелищно и эффектно

Простой констатации истины не достаточно. Придумайте зрелищные эффекты для подачи информации.

Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое

Чтобы добиться хорошей работы, нужно побудит дух соревнования. Не низменное соперничество, а стремление достичь превосходства. Геймификация в бизнесе придумана уже давно.

Как изменять людей не нанося им обиды и не вызывая негодования

Начинайте с искренней похвалы и признания достоинств собеседника

Начиная с похвалы и оценки достоинств, вы делаете то же, что делает зубной врач, начиная свою работу с новокаина. Зуб сверлить всё равно придётся, однако новокаин снимает боль.

Обращайте внимание людей на их ошибки не прямо, а косвенно

Под табличкой «Не курить» в цеху курили рабочие. Владелец завода увидел нарушение, раздал всем по сигарете и сказал: «Я буду вам очень признателен, ребята, если вы их выкурите не в цехе».

Прежде чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках

Гораздо легче выслушивать перечисление допущенных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания собственных грехов.

Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать

Никто не любит, когда ему приказывают. Вместо приказа «Сделайте это» задайте вопрос «Вы бы могли подумать над этим?».

Давайте возможность человеку спасти своё лицо

Антуан де Сент-Экзюпери писал:

Я не имею права говорить или делать что-либо, что унизит человека в его собственных глазах. Главное не то, что я думаю о нём, а то, что он сам думает о себе. Ранить чувство собственного достоинства человека — это преступление

Искренне выражайте одобрение по поводу малейшей удачи, поощряйте каждый успех

Любые способности меркнут под гнётом критики и расцветают от похвалы. Будьте искренни и щедры на похвалу.

Создавайте человеку хорошую репутацию, которую он будет стараться оправдать

Как яхту назовёшь, так она и поплывёт. Человек всегда будет пытаться сохранить свою репутацию. Если человеку нужную репутацию заранее сформировать, он её будет придерживаться.

Делайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой

Скажите своему сотруднику, что у него нет способностей к определённой деятельности, и вы лишите его всех стимулов для совершенствования. Дав понять, что несмотря на ошибки, вы верите в его способности, и он будет заниматься ночи на пролёт.

Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы им предлагаете

Настоящий руководитель, когда возникает необходимость изменить чьё-то поведение или отношение, должен помнить следующие правила:

1. Будьте искренни. Не обещайте ничего, что вы не сможете выполнить. Забудьте о своей выгоде и думайте об интересах другого человека.
2. Знайте точно, что именно вы хотите от него.
3. Умейте поставить себя на место другого человека. Спрашивайте себя, чего же на самом деле он хочет.
4. Подумайте, какую награду получит человек, сделав то, что вы предлагаете.
5. Сопоставьте эту награду с его желаниями.
6. Излагая своё требование, постарайтесь донести до человека, с которым вы говорите, мысль, что от выполнения задания выиграет он сам. Вы можете отдать коротенькое распоряжение следующим образом: «Джон, завтра я ожидаю клиентов и хочу, чтобы ты сейчас убрал в хранилище. Так что подмети там как следует, сложи все аккуратньши стопочками на полках и вытри прилавок». Но мы можем выразить ту же самую мысль, показывая Джону, какую выгоду от выполнения этого задания получит лично он: «Джон, нам нужно кое-что сделать. Если мы сделаем это сейчас, нам не придется заниматься этим потом. Завтра я приведу сюда нескольких клиентов, чтобы продемонстрировать им наши возможности. Я хочу провести их в хранилище, но оно в ужасном состоянии. Если бы ты подмел там, сложил все аккуратными стопочками на полках и вытер прилавок, мы произвели бы гораздо лучшее впечатление и ты бы внес свою лепту в создание компании».