Дизайнер — это не художник. Дизайнер  — это инженер, который находит, формулирует и решает проблему клиента. Это адская профессия, тяжкий труд.

Вставать каждое утро и приниматься за создание дизайна для клиента — нудное занятие. Бо́льшую часть времени дизайнер бьется головой о стену. Бо́льшая часть сделанной работы идет в корзину. На рынке высочайшая конкуренция: клиенту легко найти того, кто готов взяться за работу за меньшие деньги.

Деньги и время

Я до сих пор испытываю угрызения совести, прося за работу адекватные деньги, или вообще хоть какие-то деньги. 

Если для вас вопрос: «Сколько стоит сайт?» кажется сложным, сравните создание сайта с покупкой машины. Думайте и говорите о деньгах сразу: бесполезно придумывать решение на 100000$, если бюджет 1000$. Определите бюджет, чтобы не показывать клиенту «Ауди», если денег только на «Цивик».  

Если вести разговоры о финансах с неловкостью и дрожью в голосе, то неопытные клиенты ничего не скажут, а опытные — перестанут доверять. 

Нельзя оценивать работу только временем. Клиент не покупает у вас время. Он покупает работу. Берите деньги за ценность этой работы. Чем ценнее для клиента работа, тем больше она должна стоит.

Когда бюджет просят сократить, автоматически сокращайте объём работы. Помните, что технологические процессы флексисть нельзя, и клиент не вел бы с вами переговоры, если бы уже не хотел с вами работать. Конкурируйте качеством и скоростью решения задач, а не ценой.

Посмотрите заметку Алексея Бурбы о том, почему дизайн требует времени. А время — это деньги.

Секрет того, как получить желаемую сумму за работу,  заключается в тщательном исследовании, которое подскажет верную цену. В уверенности, с которой вы эту цену назовете. В готовности отступить в случае, если вы не можете эту цену отстоять.

Не волнуйтесь о деньгах, а решайте денежные вопросы. Чтобы заниматься любимым ремеслом, наведите порядок в финансах. И не тратьте каждый день на беспокойство и переживания об этом. 

Работа с клиентами

Дизайнер — сервисная профессия. Учитесь переговорам и выстраивайте отношения с клиентами. Но помните,  что у вас есть право на «Нет», если клиент просит отступить от принципов или технологического процесса. 

Ожидания клиента

Контролируйте ожидания клиента и не делайте сюрпризов. Краткий список страшных неожиданностей: 

• текст и редактура,
• фотографии и иллюстрации,
• видео и анимации,
• миграция содержимого, 
• оптимизация для поисковиков (SEO),
• поддержка,
• серверное программирование,
• настройка системы управления сайтом (CMS). 

Работа с отзывами

Презентуйте дизайн уверенно. В начале презентации травите леску: «Сегодня мы покажем вам кое-что. Возможно, вам это не подойдет. Укажите на то, что вас не устраивает. Если вы не скажете, что вас не устраивает, мы будем показывать этот вариант снова и снова, пока у нас не закончатся время и деньги, и у вас на руках останется эта работа». Цель презентации —  показать решение так, чтобы другие убедились в вашей правоте, а не насильно затолкать дизайн клиенту в глотку.

Клиенты не знают, как дать вам нужный отзыв в нужное время нужным способом. Но и вы, и клиент пытаетесь прийти к одной и той же цели: добиться успеха проекта. Просите клиента указать, что не устраивает в дизайне и привязать комментарий к согласованной ранее цели проекта. Если клиент тянет с отзывом, то он не выискивает проблемы, а сам разрабатывает решения.