Говорят, со временем всё портится. Читал эту книгу Марка Роудза параллельно с Карнеги — сплошное разочарование. У Карнеги всё структурировано, интересно и увлекательно, а тут — сплошная вода. Вместо этой книги лучше ещё раз перечитайте Карнеги — будет полезнее.

В первой часть автор рассказывает о том, зачем учиться разговаривать с кем угодно. Общение и знакомства — главный источник новых возможностей. А останавливает страх, который нужно перебороть. И книга тут не поможет.

Остальная книга — это советы о том, как сделать общение более эффективным.

Задавайте вопросы и будьте в мире клиента

Вместо «Вам нужен телевизор?» спросите «Какой вам нужен телевизор?», а ещё лучше поинтересуйтесь «Что вам важно при выборе телевизора?».

Используйте приёмы из торговли

Вместо того чтобы спросить: «Вы хотели бы купить что-нибудь из этого?», спросите: «Что вы хотели бы купить, продукт А или продукт Б?».

Не используйте союз «но»

Союз «но» говорит о ваших возражениях и настраивает собеседника на спор. Вместо «но» используйте «и».

Отвечайте, а не реагируйте

Вам говорят: «Только что звонил один клиент, жаловался». Если реагировать, то, скорее всего, скажете примерно так: «Но мы ведь все сделали правильно! Должно быть, он что-то не то заказал».

А если отвечать, то вы, вероятно, подумаете секунду, не теряя спокойствия, и скажете: «Так, и что случилось? Давайте все выясним и затем решим, что нужно делать, если вообще требуется что-то делать».

Аккуратно реагируйте на критику и возражения

Когда человек критически отзывается о чем-то, лучше не возражать ему сразу же. Стоит вам выразить свое несогласие, как он начнет отстаивать свое мнение. Возражая, вы подчеркиваете, что собеседник неправ.

— Мне нравится новый планшет, но на своём компьютере я всегда работал с мышью, мне будет её не хватать
— Я понимаю, что вы чувствуете, мне тоже так казалось, когда я начал на нём работать, но очень скоро я понял, что мышь мне совсем не нужна

Выясняйте детали критики. Например, если кто-то сказал, что ваш друг или сотрудник ленив, вы можете спросить: «В чем, по-вашему, проявляется его лень?».

Как разговаривать с кем угодно
Марк Роудз
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/razgovor-eto-vozmozhnost/

Книга из серии «Лебедев посоветовал». Читать интересно, Найджел Латта здорово и живо объясняет, что происходит с подростками и почему они себя так ведут. Рекомендую к прочтению всем.

Подростки, клиенты — всё одно и держится на общих основах и принципах общения.

Основы

Нерушимые основы, которые нужно понять, чтобы осознать поведение подростков и их странные поступки:

1. Всегда может быть хуже. Стоит об этом подумать и ваша ситуация уже не кажется такой безнадёжной.
2. В подростковый период одновременно происходят два взаимосвязанных процесса: половое созревание (физическое развитие) и взросление (психологическое развитие). Если повезет, к концу этого периода их стадии совпадут, и подросток будет выглядеть и действовать как взрослый человек.
3. Половое созревание начинается всё раньше. У девочек в наши дни оно начинается, как правило, в 10 лег, у мальчиков — в 11-12 лет.
4. Существует множество теорий, почему это происходит, но для нас важно лишь то, что это случается гораздо раньше, чем когда-то было у нас.
5. Чем раньше начинается половое созревание, тем больше разрыв между физическим и психологическим развитием. Торговые компании уже пронюхали об этом, и теперь вы можете купить бюстгальтер для девятилетней девочки.
6. Значительным изменениям подвергается как тело, так и мозг подростка. Этот период чрезвычайно важен для развития мозга.
7. Из-за капитальной перестройки мозга у подростков ухудшается способность принимать правильные решения, связанные с риском. У них уходит больше времени, чтобы понять, хорошо или плохо то, что им предлагают, и друзья могут подбить их на совершение опасных поступков.
8. У подростков также ограничена способность правильно распознавать и демонстрировать эмоции, несмотря на то что в этом возрасте они больше всего доверяют как раз эмоциям.
9. Для подростков совершенно естественно хотеть спать весь день, потому что биологические часы их организма сбиты с толку из-за гормонального взрыва.
10. Лучший способ понять подростка — представить его минутное сумасшествие. Вас бы не задели слова сумасшедшего? Так пусть не задевают и слова подростков.
11. Мальчики-подростки — стопроцентные прагматики, живущие по принципу «Где моя выгода?». Они всё делают в последнюю минуту, потому что не видят смысла делать это раньше. Они ненавидят слишком долгие разговоры и лучше всего воспринимают ясные и строгие границы. Они могут казаться глупыми, косноязычными неандертальцами, но на самом деле с ними происходит множество событий. Просто они не поднимают вокруг этого шума.
12. С мальчиками нужно быть сильными. Вы должны быть рядом, когда понадобитесь им.
13. Девочки очень сложны, их почти невозможно понять. Чувство собственного достоинства девочки зависит от ее положения в ее мирке. Обычно девочки находятся под сильным влиянием своего окружения, хотя со временем они научатся выбирать друзей, которые разделяют те же
    ценности и убеждения, что и они.
14. Девочкам нужны ваше терпение и понимание. Им нужен устойчивый центр, вокруг которого они будут вращаться, так что, когда им понадобится отдохнуть, у них должен быть путь к отступлению.
15. Не забывайте думать о вашей семье как о системе. Редко бывает так, что в
    случившемся можно обвинить кого-то одного. Мы все влияем друг на друга, и мы
    должны помнить об этом, когда пытаемся решить какую-то проблему.

Принципы

Простые правила игры, зная которые, вы имеете преимущество:

1. Стройте отношения и дисциплину. Отношения между подростком и ребёнком всегда есть.
2. С подростком нельзя как со взрослым — в период полового созревания он псих.
3. Нужно действовать, как лидер. Нельзя проявлять мягкосердечность и слабохарактерность.
4. Правила должны быть как трусы: не слишком тугие и не слишком свободные.
5. Ищите точки соприкосновения.
6. Никаких запятых. Только точки и вопросительные знаки как приправа, как соль. Вопросами можно пересолить.
7. Нужно быть твёрдым и последовательным, как скала.
8. Не берите на себя чужие проблемы. Если гаишник будет только журить и говорить, что он в вас разочарован, то завтра на дорогах начнётся беспредел.
9. Продолжайте принимать решения.
10. Жизнь — это вечные проблемы. Нет ничего идеального.

Три полезных вопроса

1. Когда всё пошло наперекосяк?
2. Как можно улучшить ситуацию?
3. Как добиться желаемого?

Поняв эти основы, принципы общения и вопросы помогут начать думать в правильном направлении и решение само придёт в голову.

Ещё пару полезных идей из книги, которые мне понравились.

Лестница судного дня

Методика наказания, которая ограничивает, например, время комендантского часа. Если всё хорошо, то комендантский час в 23:30. Если ребёнок начинает вести себя плохо — уменьшаем на пол часа. Ребёнок может заработать часы свободы с помощью исправительных работ.

Тактика бобардировщика-неведимки

Техника восстановления отношений, если с вами не хотят разговаривать.

1. Тщательно выбирайте момент — например, когда подросток отвлечён телевизором или бутербродом.
2. Незаметно подберитесь к нему.
3. Сделайте комплимент по поводу какой-нибудь ерунды.
4. Не притворяйтесь. Здесь нет места сарказму, только искреннему дурачеству.
5. Быстро уходите. Не мешкайте в надежде завязать беседу — просто уходите.
6. Пусть они гадают, когда и где вы нанесете следующий удар.
   
   
   

Пока ваш подросток не свёл вас с ума
Найджел Латта
http://www.ozon.ru/context/detail/id/15875863/

Книгу читал лёжа в больнице — скукота страшная. Одна вода про путешествия по миру в поисках долгожителей. Про здоровье последняя глава с известными для меня фактами, которые не будет лишним повторить.

Двигайтесь

Самые старые люди не бегают марафоны, не тягаю штанги в зале, изображая спортивных звёзд. Спорт должен быть регулярным и в меру: йога, ходьба, велосипед, бассейн. А в старости на летние месяцы всё это может заменить огород.

Откажитесь от 20% калорий

Нужно выходить из-за стола не со словами «Я сыт», а со словами «Я больше не испытываю голода». Мы вполне можем съесть либо на 20 процентов больше, либо на 20 процентов меньше и не почувствуем разницу.

Долгожители подтверждают поговорку «завтрак съешь сам, обедом поделись с другом, а ужин отдай врагу».

Ешьте меньше мяса и пейте

Ешьте фрукты, орехи, бобовые, овощи. Мясо есть можно, но не каждый день. Колбасные изделия есть вообще не стоит.

Выпивать следует два литра воды в день и бокал хорошего вина.

Найдите цель в жизни

Определите цель и смысл жизни, а при её достижении придумайте новую. Факт, что после 31 декабря 1999 года был отмечен резкий рост смертности среди пожилых людей. Эти люди ставили себе цель дожить до нового тысячелетия. И выполнили свое обещание.

Отдыхайте и не спешите жить

Уменьшение стресса, размеренный образ жизни, медитация и здоровый сон продлевают жизнь.

Найдите единомышленников

Ты есть среднестатистическое тех, с кем общаешься. Чем больше в окружении людей, нацеленных на долголетие, тем больше вероятность прожить дольше. Семья в этом играет основную роль. Поэтому долгожители ставят семью на первое место и уделяют ей достаточно времени и сил.

Другой полезной информации в книге нет.

Правила долголетия
Дэн Бюттнер
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/thebluezones/

Мотивирующий к спорту и жизни бизнес-роман. Всего можно достичь, если поставить цель и двигаться к ней. Главное не отложить кирпичей.

Кирпичи 2.0
Данияр Сугралинов
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/kirpichi_2/

Автор книги Ли Лефевер — основатель компании Common Craft, которая снимает короткие видеоролики с объяснениями.

Определение объяснения

Объяснение — это такое описание фактов, которое делает их понятными. Цель
объяснения заключается в улучшении понимания. Чем лучше объяснение, тем ниже «цена» понимания. Объяснением не является описание, определение, инструкция, отчёт, иллюстрация или рецепт.

План объяснения

Задача объяснения — продвинуть человека по шкале объяснений.

Шкала объяснений — визуальный инструмент, предложенный автором, — помогает понять в какой точке находитесь вы, в какой ваша целевая аудитория и подойдёт ли объяснение для всей шкалы.

Контекст

Сначала расскажите о лесе, а потом переходите к деревьям. Профессиональный жаргон может быть непонятен. Лучше всего начать с основ и ввести в курс дела, даже если есть риск показаться «Капитаном Очевидность».

Истории

Можно перечислить факты, но интереснее рассказать историю. Стандартная историю можно увидеть в рекламном ролике.

Познакомьтесь с Сашей, он такой же, как и вы. У Саши есть проблема, из-за которой он очень переживает. Саша нашёл решение проблемы и чувствует себя хорошо.

Создание персонажа и его истории делает факты интереснее и лучше запоминается.

Истории не работают, если нужно объяснить процесс (зачем нам знать историю Саши, который проколол колесо и сам его поменял), или есть временные ограничения (история — это долго).

Связи и упрощение

Связи — объяснение одного за счет другого, чего-то известного. Вы знаете Х? Так вот У это тот же Х только вот с такими особенностями. Жертвуем точностью ради понимания, забываем о подробностях и исключениях.

Облака — аналог пара над кипящей водой. Емейл — аналог физической почты.

Описание

Только после того, как общий смысл понятен, переходите к описанию.

Аудиторию, которая слабо знакома с предметом объяснения, интересует ответ на вопрос «Зачем?», более продвинутую аудиторию волнует вопрос «Как?».

Дайджест книги в рассылке Мегаплана: https://bigplans.megaplan.ru/art-of-explaining

Искусство Объяснять
Ли Лефевер
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/the-art-of-explanation/